小紅帽的故事

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        小紅帽的故事

        10月初的一天,蓬萊閣景區(qū)環(huán)管科科長(zhǎng)陳大寨,興沖沖地跑進(jìn)景區(qū)值班室,“撈上來(lái)了,撈上來(lái)了,快告訴游客,帽子撈上來(lái)了”。隨即,一頂干凈漂亮的小紅帽出現(xiàn)在大家面前,所有人也跟著歡欣雀躍。

        這頂看似不起眼的兒童帽兒,究竟背后有著怎樣的故事呢?讓我們重新回顧一下事發(fā)經(jīng)過(guò)。

        那天,蓬萊閣景區(qū)值班室工作人員接到一起電話,電話那端傳來(lái)一位女士著急的求助聲。

        “你好!是蓬萊閣景區(qū)求助電話嗎?能幫一下忙嗎?孩子的紅色帽子刮到海里了,能幫我們打撈一下嗎?”。

        “女士,請(qǐng)您描述一下具體位置”。

        “我在橋上,周圍人說(shuō)下面是小海”

        “您能再具體些嗎”?

        “就是一座橋,能快點(diǎn)嗎?我怕帽子刮遠(yuǎn)了,帽子雖然不貴,但對(duì)孩子來(lái)說(shuō)有特殊意義,無(wú)論怎樣麻煩幫幫忙!”

        反復(fù)確認(rèn)后得知,這位游客在蓬萊閣全景天橋上不小心將帽子掉到橋下水門(mén)外,當(dāng)天風(fēng)大浪急,帽子已經(jīng)飄出了很遠(yuǎn)。工作人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng),先后嘗試了多種方式都沒(méi)有辦法撈起帽子。

        游客雖然表示理解,但一再?gòu)?qiáng)調(diào)帽子的重要性,希望景區(qū)在有可能的情況下將帽子撈出,給她郵寄回去。第二天一早,工作人員再次趕到天橋附近尋找,沒(méi)想到北風(fēng)又將帽子刮進(jìn)了水門(mén)內(nèi)。但帽子掩埋在海面漂浮的雜物里,已經(jīng)臟得不像樣子。細(xì)心的工作人員連忙把帽子清理干凈后,交到了環(huán)管科科長(zhǎng)陳大寨手中。

        環(huán)管科科長(zhǎng)陳大寨(右)將洗干凈的帽子交給景區(qū)值班室工作人員

        這個(gè)“漂洋過(guò)海”的小紅帽終于找到了,大家都喜出望外,立即聯(lián)系了“順豐快遞”,讓小紅帽安全回家!

        游客之事無(wú)小事,平凡崗位見(jiàn)真情!當(dāng)游客像我們求助時(shí),工作人員的反應(yīng)、行動(dòng),還有隱藏于服務(wù)背后的細(xì)節(jié)才是讓人感動(dòng)的關(guān)鍵。滿足游客的需求,就是我們的使命和責(zé)任!

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        文|遲振秋 圖|張艷卿 編輯|夢(mèng)揚(yáng)
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