小紅帽的故事

10月初的一天，蓬萊閣景區環管科科長陳大寨，興沖沖地跑進景區值班室，“撈上來了，撈上來了，快告訴游客，帽子撈上來了”。隨即，一頂干凈漂亮的小紅帽出現在大家面前，所有人也跟著歡欣雀躍。

這頂看似不起眼的兒童帽兒，究竟背后有著怎樣的故事呢？讓我們重新回顧一下事發經過。

那天，蓬萊閣景區值班室工作人員接到一起電話，電話那端傳來一位女士著急的求助聲。

“你好！是蓬萊閣景區求助電話嗎？能幫一下忙嗎？孩子的紅色帽子刮到海里了，能幫我們打撈一下嗎？”。

“女士，請您描述一下具體位置”。

“我在橋上，周圍人說下面是小海”

“您能再具體些嗎”？

“就是一座橋，能快點嗎？我怕帽子刮遠了，帽子雖然不貴，但對孩子來說有特殊意義，無論怎樣麻煩幫幫忙！”

反復確認后得知，這位游客在蓬萊閣全景天橋上不小心將帽子掉到橋下水門外，當天風大浪急，帽子已經飄出了很遠。工作人員立即趕往現場，先后嘗試了多種方式都沒有辦法撈起帽子。

游客雖然表示理解，但一再強調帽子的重要性，希望景區在有可能的情況下將帽子撈出，給她郵寄回去。第二天一早，工作人員再次趕到天橋附近尋找，沒想到北風又將帽子刮進了水門內。但帽子掩埋在海面漂浮的雜物里，已經臟得不像樣子。細心的工作人員連忙把帽子清理干凈后，交到了環管科科長陳大寨手中。

環管科科長陳大寨（右）將洗干凈的帽子交給景區值班室工作人員

這個“漂洋過海”的小紅帽終于找到了，大家都喜出望外，立即聯系了“順豐快遞”，讓小紅帽安全回家！

游客之事無小事，平凡崗位見真情！當游客像我們求助時，工作人員的反應、行動，還有隱藏于服務背后的細節才是讓人感動的關鍵。滿足游客的需求，就是我們的使命和責任！

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文|遲振秋 圖|張艷卿 編輯|夢揚