抹去零頭-成功之鑰

被譽(yù)為德國零售之王的阿爾迪公司，是由德國“首富”、現(xiàn)年93歲的卡爾·阿爾布雷希特與弟弟在1962年共同創(chuàng)立的。現(xiàn)如今公司旗下?lián)碛猩锨Ъ疫B鎖折扣店，是德國規(guī)模最大的連鎖零售商店。
　　
　　19世紀(jì)60年代，由于價(jià)格實(shí)惠、折扣多，阿爾迪的第一批商店開業(yè)后，生意一直很興隆，每天在收銀臺(tái)前等待結(jié)賬的人，都會(huì)排成一條長長的隊(duì)伍。可不久后，阿爾迪商店里突然出現(xiàn)了一件怪事：顧客們驚訝地發(fā)現(xiàn)，商店少收了他們的錢，把零頭都抹去了。剛開始他們以為是收銀員弄錯(cuò)了，但后來卻發(fā)現(xiàn)這居然成了普遍現(xiàn)象。
　　
　　有位好心的顧客找到了卡爾，向他反映了這一情況，并主動(dòng)提出要把商店少收的錢補(bǔ)上，因?yàn)楹推渌痰瓯绕饋恚柕系睦麧櫼呀?jīng)十分微薄了，如果再抹去零頭，那一定會(huì)虧死的。可卡爾卻謝絕了他的好意，并透露是自己讓收銀員這樣做的。
　　
　　原來，卡爾通過多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，收銀員在給顧客找零時(shí)，都浪費(fèi)掉了大量時(shí)間，如果把這些時(shí)間節(jié)約下來，不僅可以少雇很多人，還能加快收銀的速度，從而賣出更多商品。
　　
　　于是他力排眾議，果斷地決定抹去那些零頭，比如，1馬克88芬尼的商品，只收1馬克85芬尼，1馬克84芬尼的商品，只收1馬克80芬尼……結(jié)果，不僅節(jié)省了時(shí)間，還讓占了“便宜”的顧客感到滿意，成為了阿爾迪的忠實(shí)粉絲。
　　
　　抹去零頭，的確節(jié)省了很多時(shí)間，但如果收銀員的手腳不利索，那么同樣也會(huì)耽誤時(shí)間，特別在冬天。因?yàn)榘柕仙痰晔浙y處一般都設(shè)在店門口，冬天一到，店門會(huì)被反反復(fù)復(fù)地開關(guān)，冷風(fēng)便隨之不斷地進(jìn)入。時(shí)間一長，收銀員的雙手就會(huì)被凍僵，工作效率也會(huì)隨之下降。
　　
　　為了解決這個(gè)問題，卡爾又想出了一個(gè)特別的辦法——收銀員的手腳一旦因?yàn)楹涠兊貌混`活，他就立即派別人將其替換下來；被替換下來的人，并不是可以躲進(jìn)屋內(nèi)去休息或喝咖啡，跟人閑聊，而是還要繼續(xù)去工作，只不過不收銀，而是去倉庫搬運(yùn)貨物。這樣做不但省去了雇傭?qū)ｉT的搬運(yùn)工的費(fèi)用，而且還能讓收銀員們凍僵的雙手迅速恢復(fù)過來，之后又可以重返收銀臺(tái)。
　　
　　卡爾規(guī)定每位收銀員每小時(shí)收款不足2000馬克者（折合人民幣8500元）則視為太慢，需要提高速度或直接調(diào)離崗位。
　　
　　一提到成本，很多人都會(huì)覺得金錢才是成本，對(duì)一分一厘的利潤都不放棄。殊不知，除了金錢，時(shí)間也是一種成本，或許還是更大的成本。卡爾舍去收銀零頭的做法，看似少賺了，實(shí)則卻是真正地節(jié)約成本，而現(xiàn)在很多超市抹去零頭的做法，也正是效仿卡爾的結(jié)果。