一條差評罰款五百元-成長

“在本酒店為賓客預訂婚禮客房或其它宴會的客房的顧客，如果任何在宴會上或參加婚禮或慶典的人，只要在任何網(wǎng)站上發(fā)布任何一條負面評論，我們將從您的預存款中扣除500美元作為罰款。如果你在我們酒店的任何位置參加婚禮，在任何一家網(wǎng)站上留下關于本酒店的負面評論，本酒店將視作您同意對每條負面評論支付500美元罰款。”
　　
　　這是位于紐約哈德遜河邊的聯(lián)合大街酒店在網(wǎng)上公開發(fā)布的一個貼子。走進該酒店，醒目的地方都貼有這樣的警示語：一個差評罰款500美元！
　　
　　聯(lián)合大街酒店地處紐約哈德遜河邊，極佳的地理位置，由于前任老板管理不善，酒店一直處于半關半停狀態(tài)。一年下來，沒賺什么錢不說，酒店還被顧客說成是全紐約“最差的酒店”。一些顧客為解心頭之恨，在微博上公然留下了一個個叫人心悸的差評。
　　
　　誰有回天之力，能讓聯(lián)合大街酒店“起死回生”呢？威廉姆斯，聯(lián)合大街酒店里的一個大堂經(jīng)理竟“揭竿而起”，并坦然說：只要大伙兒與我齊心協(xié)力，就能讓酒店“活”起來！
　　
　　重整酒店威風的第一招，威廉姆斯就在網(wǎng)上打出了這則貼子。當時，曾在酒店消費過的紐約市民都紛紛議論開了：要想封住顧客的口，就要先暖住顧客的胃。顧客的胃沒抓住，怎么能堵住顧客的口呢？酒店已是到了山窮水盡的時候，不盡快想出各大優(yōu)惠方法來招攬顧客，還打出讓顧客受罰的廣告來，這豈不是將自己往火坑里推嗎？
　　
　　史蒂夫的家離聯(lián)合大街酒店不遠，圣誕節(jié)那天正是兒子的婚期，正愁著在那兒舉辦兒子的婚禮呢？聽別人這么一說，也很想去試試。
　　
　　當然，史蒂夫也是個很“摳”的人。之前，他看過三家酒店，因為不滿意都被辭掉了。酒店里接待史蒂夫的，正是新任老板威廉姆斯。
　　
　　根據(jù)酒店的規(guī)定，威廉姆斯首先向史蒂夫說明了“顧客給一個差評罰款500美元”的條款，并一次性交足預訂款。如果顧客答應了，威廉姆斯才有可能講解酒店的服務。
　　
　　進酒店，“罰”字當頭！這是史蒂夫平生從未遇到過的事情。被“罰”激怒的他，倒要親眼看看威廉姆斯的經(jīng)營特色，二話沒說，就交了一萬美元的預訂款。
　　
　　這時，威廉姆斯嚴肅的臉上才有一絲笑意。緊接著，威廉姆斯要求史蒂夫說出喜宴的規(guī)模和初步設想。約莫半個小時后，他領著史蒂夫進入了演練間。演練間是一個規(guī)模很大的廳改成的，令史蒂夫始料不及的：這里有來來往往的客人，所有演練的場景，就像剛才的設想的一次再現(xiàn)——四周布置的鮮花，簇擁著的新郎新娘，桌子上道道活生生的菜……
　　
　　威廉姆斯把喜宴的場景拍成錄相交給史蒂夫時，慎重地囑咐著：“這只是你的設想，而我們酒店只根據(jù)你的設想進行了一個初步的演練。如果覺得哪些地方不合理的話，請務必在婚宴舉行的三天前提出來，我們的團隊會根據(jù)你們的要求設計出一套合理的方案來，直至你們滿意為止！”
　　
　　史蒂夫這才“領略”到了威廉姆斯經(jīng)營上的非同一般：為了不讓顧客給酒店提出一個差評，在喜宴未辦出前，酒店將每一個細節(jié)都進行了一番預演，讓所有的不滿意都提前暴露出來，以便作為日后改變服務上的依據(jù)。
　　
　　當然，新郎新娘都是酒店里的服務生，桌子上擺上的道道活生生的菜品也是提前做好的。之前有了準備，這些都是呼之即來，花不子多大時間。
　　
　　對此，史蒂夫十分感動，拉著威廉姆斯的手說：“兒子的喜宴在這里辦定了。原來，酒店打出的‘一個差評罰款500美元’貼子，既是對顧客的要求，也是對自己的承諾。”
　　
　　威廉姆斯說：這樣要求顧客，也是不得已為之。之前，顧客對酒店的負面差評，已嚴重影響到了酒店的聲譽。當然，在要求顧客的同時，酒店盡量把一切服務做在前頭。預演，將是最好的辦法。