退貨之爭(zhēng)-幽默故事

一次例會(huì)上,鄧飛克聽(tīng)完大家的匯報(bào)后突然宣布:“今后,準(zhǔn)許顧客對(duì)食品類(lèi)商品退貨。

　　兩個(gè)食品部經(jīng)理幾乎跳了起來(lái),他們大聲反對(duì):“不,不行!這樣我們將接到大量無(wú)理的退貨要求。”

　　“先生們!”老鄧擺擺手,示意大家安靜,“我常常在食品部發(fā)現(xiàn)員工和顧客在爭(zhēng)執(zhí)。顧客對(duì)這些食品有異議,他們認(rèn)為這些食品質(zhì)量值得懷疑,或者,有其他的問(wèn)題。他們不想要這些食品,特別是他們事先并不了解這些食品,是第一次購(gòu)買(mǎi)。為什么我們要強(qiáng)迫他們接受呢?”

　　“鄧飛克先生,雖然您講的是合理的,可是,這將成為顧客隨意退貨的理由。若是很多顧客仿效這種行為,將給公司帶來(lái)巨大的損失!”

　　我能夠理解這些經(jīng)理,他們對(duì)這個(gè)驚慌和拒絕不無(wú)道理。信任,是件成本很高的事情。

　　但鄧飛克依然不依不饒,他不解地質(zhì)問(wèn):“難道顧客必須接受他們認(rèn)為有問(wèn)題的食品?如果有人強(qiáng)迫我們接受不想要的食品,我們會(huì)樂(lè)意嗎?”

　　“這是兩人碼事,鄧飛克先生。我們無(wú)法辨別顧客退貨的動(dòng)機(jī)……”

　　“先生們,我提醒你們,這是人要吃下去的東西,這是很?chē)?yán)重和危險(xiǎn)的事情!我不相信顧客會(huì)毫無(wú)理由地要求退回已購(gòu)買(mǎi)的商品!”鄧飛克依然不依不饒。

　　這下子,經(jīng)理們?nèi)w表示反對(duì),幾乎要抗議了。他們搬出公司的銷(xiāo)售管理原則及各項(xiàng)規(guī)定,說(shuō)明自己的堅(jiān)持是在履行職責(zé)和維護(hù)公司的規(guī)定和利益。

　　鄧飛克先生沒(méi)有再爭(zhēng)執(zhí),他做了讓步。但他還是宣布:今后,凡生鮮食品,顧客有疑義要求退貨的,必須無(wú)條件退貨!他聲明,他將對(duì)此負(fù)完全責(zé)任,并且,他不認(rèn)為這會(huì)損害公司利益。最后,他補(bǔ)充道,再不要讓他看見(jiàn)有為食品退貨而爭(zhēng)吵的事情發(fā)生!

　　有關(guān)食品是否可以退貨的爭(zhēng)議算是告一段落了。

　　過(guò)了一段時(shí)間,我突然想起這件事,順口問(wèn)食品部經(jīng)理,是否按老鄧的決定執(zhí)行了?顧客退貨多嗎?

　　經(jīng)理笑了:“傻老外,按他說(shuō)的退貨,我們的損耗誰(shuí)承擔(dān)?我們能做嗎?我們能做的就是不讓他發(fā)現(xiàn)有想退貨的顧客。”