酒店前臺接待流程(臺詞版)(酒店前臺接待流程及標準話術視頻)

為單個客人提供優質酒店前臺接待流程(臺詞版)的酒店叫醒服務流程1當我們接到客人的叫醒電話時，我們應該左手拿起電話，并準備好重要事項的記錄，右手拿一支筆我們要寫下電話叫醒的時間，客人的房號通常會顯示出來和客人的叫醒要求2在主講。

一 接待散客入住程序及注意事項1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候“先生小姐，您好早上好下午好晚上好”1如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人。

4及時補充前臺工作所需物品 5繼續跟進上一班未完成工作 6下午6點根據電腦房態表填寫好當日入住及續住客的早餐券，交給客房部發放至房間 7在當班過程中，如酒店店領導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事 8隨時掌握當。

酒店入住接待流程1當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候ldquo先生小姐，您好！早上好下午好晚上好rdquo1如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

酒店前臺接待服務禮儀規范 1形象禮儀規范 禮貌待客熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮女士頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方。

酒店前臺接待工作流程仔細查看每日活動報表酒店前臺接待流程(臺詞版)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住了解會議信息，核對會議用房數認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦查看各部門鑰匙領用歸還記錄情況，并將鑰匙。