收銀優(yōu)秀員工感言20字

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收銀優(yōu)秀員工感言20字

收銀經(jīng)理優(yōu)秀員工發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的怡清源家人：大家下午好!今天，清兒很榮幸擁有作為優(yōu)秀員工代表站在發(fā)言席，這份榮譽(yù)和驕傲。

站在這個(gè)講臺(tái)的我很不安很忐忑甚而有些慌張，我，一個(gè)行政專員，來公司僅僅一年的時(shí)間，這份肯定于我太重太沉，謝謝大家對(duì)我的信任，謝謝在座的各位愿意聽我的分享。

10年的年終總結(jié)會(huì)我剛來不久，當(dāng)時(shí)在臺(tái)下做后勤的我艷羨地看著那么多不熟悉但親切的面孔站在這個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)接過榮譽(yù)證書戴上大紅花時(shí)，我也曾夢(mèng)想著有這一刻。

今天，我站在了這里。

因?yàn)槟銈兊目隙ǎ驗(yàn)槟銈兊闹С趾凸膭?lì)。

前天跟雯雯打電話，這個(gè)從我來怡清源就一直帶著我成長(zhǎng)的良師益友，多希望遠(yuǎn)在廣州的她能回來，因?yàn)樗龓У膬蓚€(gè)徒弟清兒、陽陽終于可以驕傲地和她一起站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。

站在這個(gè)承載著屬于光榮和夢(mèng)想的舞臺(tái)，為我們共同的名字——怡清源，我們一直在一起!大學(xué)學(xué)食品質(zhì)量與安全的我，因著喜歡茶、喜歡茶文化機(jī)緣巧合地來到怡清源接手行政工作。

大大咧咧、粗心的我，其實(shí)對(duì)于行政工作者吃得苦、耐得煩、受得氣、霸得忙的要求還差得太多。

在別人眼中行政就是坐在辦公室敲敲鍵盤翻翻報(bào)紙，在我沒接觸之前也曾以為是這樣，干過之后才知道自己身兼數(shù)重身份，行政專員、食堂幫廚、廚房油漬清理員、垃圾托送員、衛(wèi)生員、搬運(yùn)工。

。

園林修剪工、門衛(wèi)這些崗位也都一一實(shí)習(xí)過。

行政工作很雜很瑣碎、公司大大小小事物都可與其掛鉤。

作為門外漢的我在雯雯的帶領(lǐng)下，在其他同事的幫助下盡了自己的努力去做每一件事，把每一件工作都當(dāng)成是一次鍛煉和一次學(xué)習(xí)。

除了這些工作外：建立辦公用茶制度，開辟?gòu)N房公布欄，加入茶藝隊(duì)表演，在茶文化專員缺失時(shí)頂替茶文化工作、協(xié)助培訓(xùn)、財(cái)產(chǎn)維修這些工作也讓我有了另一番小收獲。

從10年年終總結(jié)會(huì)、怡清源筆會(huì)、宿舍茶話會(huì)、宿舍乒乓球賽、籃球聯(lián)誼賽、愛心募捐、安化風(fēng)情游、黑茶文化節(jié)、農(nóng)博會(huì)、元旦會(huì)，甚而黨務(wù)、工會(huì)的工作，很多工作也許不曾要求我做，只是覺得這樣能讓周圍的人快樂，能夠幫助到周圍的同事，能夠讓身邊的怡清源人感受到怡清源這個(gè)大集體的溫暖。

沒想過付出是不是有回報(bào)，不在乎累不累苦不苦，因?yàn)槿绻軌蜃屔磉叺拟逶慈丝鞓罚绻冻龅哪鼙徽J(rèn)可和接受，那樣就很值得。

收銀員優(yōu)秀員工獲獎(jiǎng)感言，我到公司才四個(gè)月，這個(gè)公司是做餐飲的，開了十幾家分店，我被當(dāng)選為優(yōu)秀員工，

講稿可考慮按以下架構(gòu)：

【第1句】：

【開頭問好】大家好，我是某某分公司的XXX。

【第2句】：

【描寫適應(yīng)職位過程】作為一名新人，我剛到公司的時(shí)候什么都不會(huì)，到現(xiàn)在能熟練掌握。

。

（把工序說說）。

這些成果，離不開我的師傅。

。

的幫助，離不開培訓(xùn)老師王老師，在入職培訓(xùn)中的諄諄教誨。

【第3句】：

【贊美自己】記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我收銀太慢，于是每天都在家里練鍵盤；為了做到微笑服務(wù)，天天晚上咬著筷子睡覺。

淺淺地，我融入了XXX這個(gè)大家庭。

【第4句】：

【感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織】最后，我要重點(diǎn)感謝張三（頂頭上司），她\\\/他的幫助下，我從一個(gè)一無所知的菜鳥，成長(zhǎng)為一名合格的。

。

員工。

讓我感受到了公司規(guī)范的制度、溫暖的企業(yè)文化。

。

【第5句】：

【展望未來】我希望未來能夠和在座的同事一同成長(zhǎng)，讓我們和XXX（品牌名）一起騰飛。

謝謝大家。

再加入一些自己的想法，完整的寫出來。

另外，發(fā)言的時(shí)候要帶上講稿，即使背熟了（以防現(xiàn)場(chǎng)緊張忘詞）。

最后，預(yù)祝你的演講完美成功

優(yōu)秀員工的獲獎(jiǎng)感言該怎么寫

先進(jìn)個(gè)人獲獎(jiǎng)感言　　先進(jìn)工作者獲獎(jiǎng)感言范文　　一聲感謝，一些感受，一點(diǎn)感悟，一福。

　　我并沒有把這個(gè)獎(jiǎng)看成是我自己的，實(shí)際上，它也是紫光軟件的集體的成績(jī)讓我個(gè)人來代表而已。

所以在感謝總裁的特別厚愛的同時(shí)，更多地我要感謝我的同事們，是紫光軟件每一個(gè)員工的努力換來了今天的這個(gè)榮譽(yù)。

　　二十年前的1989年，我還在讀書的時(shí)候曾經(jīng)做過清華大學(xué)科技開發(fā)總公司的兼職銷售。

雖然沒做出什么業(yè)績(jī)，但或許這就是緣分吧。

兩年前，2007年，我正式成了清華紫光的一員。

李總問過我，在紫光和在以前的工作單位有什么不同的感受，我很難用語言去表達(dá)。

如果一定要說的話，那就是紫光的文化和這種文化所造就的氛圍，讓我有一種親切感，因而能迅速地適應(yīng)并融入到這個(gè)集體當(dāng)中先進(jìn)個(gè)人獲獎(jiǎng)感言。

　　如果為生存而工作，那么工作是無奈的；為生活而工作，那么工作是辛苦的；把工作看成是生命的一部分，其實(shí)工作的過程可以是很受用的。

來紫光以后，我在試著把這個(gè)過程看成、想成，且做成一個(gè)享受生命的過程。

紫光軟件一直倡導(dǎo)的是“緊張的工作節(jié)奏，放松的工作心態(tài)”，我自己也在做這樣的實(shí)踐。

　　應(yīng)該說我的運(yùn)氣特別好，趕上了好時(shí)候。

剛到紫光，便是公司成立二十周年，而且是二十年來最好的一年先進(jìn)個(gè)人獲獎(jiǎng)感言。

今年又是紫光股份成功上市十周年。

我愿意和領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起，共同努力，創(chuàng)造紫光更輝煌的時(shí)代。

紫氣東來，伴隨的是五光十色；紫荊花開，引領(lǐng)的是萬紫千紅。

祝愿紫光的明天

我是超市的一名收銀員，四月份被評(píng)為“優(yōu)秀員工”不知獲獎(jiǎng)感言怎么寫
越簡(jiǎn)單越好。
一句話就行。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我工作的認(rèn)可和同事們對(duì)我的幫助，我會(huì)更加努力，和姐妹們繼續(xù)共創(chuàng)佳績(jī)

餐飲自助餐收銀優(yōu)秀員工演講稿

酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿》。

　　尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：　　大家好!今天，我很榮幸的作為優(yōu)秀員工上臺(tái)發(fā)言，內(nèi)心非常激動(dòng)!在一年的工作中，我認(rèn)真工作，不斷的完善自我。

這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。

在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對(duì)各位同事我工作的支持表示深深地感謝!　　“認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于酒店”是我工作的職責(zé)。

所以，我作為萬利隆商務(wù)酒員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。

　　我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。

酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。

　　作為萬利人的我們要飲水思源，善待工作。

做感恩的事來回饋酒店，懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì)。

這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。

我們的工作很平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。

在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們?nèi)f利隆人不平凡的青春風(fēng)采。

　　記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。

我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的萬利隆為己任。

　　雖然在這次我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù) 稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。

今后的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!　　最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!　　被酒店評(píng)為“優(yōu)秀員工”的發(fā)言稿　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：　　大家好! 我是酒店的一名員工，很榮幸能代表優(yōu)秀員工在這里發(fā)言。

今天我能站在這里，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的。

雖然剛來萬利隆的時(shí)候，對(duì)酒店服務(wù)這個(gè)行業(yè)還不是很熟悉，但是，上級(jí)的關(guān)心和同事的幫助讓我進(jìn)步很大，使我逐漸成長(zhǎng)成為一名合格的服務(wù)人員。

沒有酒店為我提供的這個(gè)舞臺(tái)，就沒有今天的我。

當(dāng)選為優(yōu)秀員工，僅僅是進(jìn)步的起點(diǎn)，這將是我今后工作的鞭策和動(dòng)力，在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學(xué)習(xí)提升自己的工作技能，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

餐飲行業(yè)收銀員年度發(fā)言稿

過去的一年，是不平凡的一年。

從去年開始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。

酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

第一　科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)（一）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收XX年（8－12月）經(jīng)營(yíng)收入　萬元，其它業(yè)務(wù)收入　萬元，總收入達(dá)　萬元（其中：餐飲部為　萬元，房務(wù)部為　萬元，全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)　元。

營(yíng)業(yè)成本　萬元，毛利額　萬元，綜合毛利率為，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬元，營(yíng)業(yè)稅金為萬元，管理費(fèi)用為萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為　萬元，營(yíng)業(yè)外支出　萬元,利潤(rùn)總額虧損　萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。

酒店自試營(yíng)業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。

（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。

保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。

在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二　品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系酒店自XX年8月15日試營(yíng)業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

（二）以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

【第1句】：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

【第2句】：會(huì)計(jì)管理方面加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。

嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。

認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)；對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制；由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。

【第3句】：對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

【第1句】：穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感感情交流，聽取客戶意見。

【第2句】：開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。

開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

【第3句】：自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額25837

【第82句】：4萬元，完成率1

【第10句】：7%。

房券銷售330套，會(huì)員卡銷售18張。

【第4句】：投訴處理。

本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，試營(yíng)業(yè) 5個(gè)月以來，銷售部共接待并處理賓客投訴約65起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失近萬元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客（四）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

【第1句】：績(jī)效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。

【第2句】：競(jìng)聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。

管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。

但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

【第3句】：從XX年8月至XX年11月，餐飲部共完成計(jì)劃任務(wù)的

【第86句】：35%，毛利率平均達(dá)到

【第44句】：24%。

（五）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

【第1句】：酒店自XX年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

【第2句】：班組晨會(huì)。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。

在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

【第3句】：安全檢查。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)變?yōu)橐粋€(gè)系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。

從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。

明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。

對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。

【第4句】：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況。

酒店剛開業(yè)，知名度較低，為了能擴(kuò)大酒店的知名度，客房部降低了房?jī)r(jià)，并運(yùn)用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。

（六）以“四防”為內(nèi)容，抓好保衛(wèi)工作

【第1句】：建立健全各種規(guī)章制度：酒店在試營(yíng)業(yè)期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運(yùn)行手冊(cè)，并在月底與各部門簽定了消防安全責(zé)任書，致使酒店在經(jīng)營(yíng)過程中無安全事故發(fā)生。

逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。

【第2句】：管理方面日常工作中首先采取從我做起，以身作責(zé)。

特別是在酒店施工期間，保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內(nèi)的安全工作，為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達(dá)到了哪里需要那里去，統(tǒng)一行動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。

【第3句】：消防工作為了進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)《消防法》的規(guī)定，做到防患于未然，提高全員意識(shí)，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規(guī)操作6起，罰款金額600元。

消防安全培訓(xùn)150次，下發(fā)整改通知書12份都已整改。

購(gòu)買滅火器128具，滅火器箱子50個(gè)。

接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設(shè)施到位，為12月份市消防局對(duì)酒店驗(yàn)收工作、經(jīng)營(yíng)工作打下了良好基礎(chǔ)。

（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護(hù)工作從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對(duì)大廈的原有裝飾.進(jìn)行完整的拆除工作，一一登帳并運(yùn)至大庫，確保將拆除的損失降到最小。

為節(jié)約資金，自行對(duì)酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工，只此一項(xiàng)就為酒店節(jié)約資金近萬元。

并且，試營(yíng)業(yè)期間，工程部工作人員有時(shí)經(jīng)常干到凌晨六、七點(diǎn)鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營(yíng)業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)后，工程部自己設(shè)計(jì)制作了兩臺(tái)巴西燒烤爐，酒店二級(jí)庫房貨架，負(fù)一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，也都是由工程部來完成的，為酒店節(jié)約了大量的資金。

8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營(yíng)情況較好，各項(xiàng)能耗都較大，在這種情況下，經(jīng)過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節(jié)約用水1202方，用電11525度，以實(shí)際行動(dòng)為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。

（八）以精干為原則，抓好人事、培訓(xùn)工作自試營(yíng)業(yè)以來在，在資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中人力資源部堅(jiān)持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，“以人才治店，以人才求生存”為目標(biāo)，順利完成XX年度人事工作。

經(jīng)過5個(gè)月的運(yùn)行，酒店的用人機(jī)制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創(chuàng)造成才，發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，加大了對(duì)本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。

自酒店質(zhì)檢部成立以來，作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。

這幾個(gè)月以來，依照規(guī)定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn)，還針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)，通過言傳身教帶動(dòng)新員工。

第三　提升企業(yè)文化　增強(qiáng)員工凝聚力企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項(xiàng)重要工作，員工生日、每月的評(píng)先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。

今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點(diǎn)，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部；為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念，酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級(jí)員工，利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并和工作聯(lián)系起來，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、各部門的《運(yùn)行手冊(cè)》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊(cè)》。

第四　四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題（一）設(shè)施設(shè)備不盡完善明年酒店就要申請(qǐng)四星級(jí)商務(wù)酒店，不管是客房?jī)?nèi)部的硬件設(shè)備，還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施，都還不能達(dá)到要求，努力達(dá)到四星級(jí)酒店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一項(xiàng)十分重要的工作。

（二）管理水準(zhǔn)有待提升

【第1句】：表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；

【第2句】：表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；

【第3句】：表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

（三）服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。

白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。

此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

XX年，是福蘭德假日酒店試營(yíng)業(yè)的第一年，是酒店發(fā)展的一年，是具有轉(zhuǎn)折意義的一年，福蘭德假日酒店要在社會(huì)各屆中塑立良好的企業(yè)形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展。

相信在新的一年中，在酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進(jìn)取，xxxxxx假日酒店的各項(xiàng)工作一定能再創(chuàng)佳績(jī)