關(guān)于電話客服的工作職責(zé)（精選19篇）

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關(guān)于電話客服的工作職責(zé)（精選19篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇1

1、通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況；

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇2

1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的試聽課;

2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報(bào)名;

3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇3

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專業(yè)、熱情;

2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決建議;

3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇4

1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

2.處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。

3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇5

1.實(shí)施及完善客戶服務(wù)體系相關(guān)制度，優(yōu)化服務(wù)流程;

2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，整合。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇6

1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;

2、 根據(jù)學(xué)員情況，指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃;

3、 熟練掌握美術(shù)課程各項(xiàng)制度和規(guī)定，為學(xué)員答疑解惑;

4、 策劃各類美術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇7

1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日?；卦L任務(wù)。

2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。

3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇8

1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過(guò)電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，最大了解用戶需求。

3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇9

1根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

3通過(guò)專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

4配合多部門工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇10

1.通過(guò)電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的學(xué)員家長(zhǎng)，促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買；

2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課，提升每天上體驗(yàn)課的客戶數(shù)量；

3.收集學(xué)員家長(zhǎng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量，在電話中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇11

一、接聽全國(guó)用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶的各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題；

二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄；

三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇12

1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過(guò)電話與客戶溝通，轉(zhuǎn)化用戶投資；

2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)；

3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績(jī)目標(biāo)；

4、挖掘用戶需求，提供可行性優(yōu)化建議。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇13

1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶;

2、通過(guò)電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇14

1、通過(guò)電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇15

1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

2.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢;

3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋;

4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;

6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇16

1、通過(guò)電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開發(fā)客戶)；

2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇17

1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；

2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢。

4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷售進(jìn)行開單

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇18

1、通過(guò)企業(yè)后臺(tái)在線打字或語(yǔ)音接聽的方式回復(fù)客戶，為客戶提供售后服務(wù)支持；

2、根據(jù)公司要求，正確解答客戶的疑問(wèn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇19

1、負(fù)責(zé)接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

3、做好每日相關(guān)報(bào)表匯總工作；

4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作