保潔員工作總結(jié)
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保潔員工作總結(jié)5篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的保潔員工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
保潔員工作總結(jié)1
一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。
回顧一下，我們是這樣做的：
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級要求的。時間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的`話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。
三、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強了團(tuán)隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
五、存在問題
女人感性，易情緒，工作當(dāng)中是有波動；工資她們較關(guān)心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
保潔員工作總結(jié)2
二零xx年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同的區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的`積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。
其它事務(wù);
1. 清潔白班未清潔的或者是晚間退房
2. 公共區(qū)域的保潔，包括樓道的吸塵，門框的清潔，青銅器臺面的抹塵，底角線，電話線的抹塵
3. 運送布草
4. 查工程
5. 清理工作間，添補易耗品
6. 清理吸塵器
7. 整理辦公室區(qū)域
問題及解決方案意見
1. 夜間清潔CHECK OUT房根據(jù)實際情況而定，在住房率較高的情況下，一般對客服務(wù)較多，4-5間為益
2. 公共區(qū)域的保潔應(yīng)該隔時間進(jìn)行，特殊情況后移，但是應(yīng)該做好相關(guān)的記錄，因此應(yīng)該配備相關(guān)的PA清潔表格，及時做好記載，以便下次開展工作
3. 工作間的易耗品應(yīng)該每天清點，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨，及時上報，以便中班開展工作
4. 工作車必須在下班前整理好，并且接受領(lǐng)班的檢查方可下班——一方面是為了形成良好的工作習(xí)慣，另外是為了方便下一班次的工作。倘若遇到客人急需要打掃房間，那么還要添補后才能打掃，延誤了工作時間，易引起客人反感
管理方面;
1. 客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡快出臺并且實施。至今物品擺放花樣繁多，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，不利于在我們的頭腦中形成莫鐘規(guī)范的印象，導(dǎo)致想怎么做就怎么放，或者是只要物品補齊了就可以了，實質(zhì)上這就造成了在思想方面的放松，思想放松了，那行動可想而知了
2. 工作應(yīng)該講究程序化，規(guī)范化。據(jù)了解，現(xiàn)在大多數(shù)人之所以工作較為積極(來的較早)是因為一方面內(nèi)部較以前要團(tuán)結(jié)，另外是因為現(xiàn)在工作相對以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必須做的，哪些是輔助性事務(wù)，相對以前較為充實，自主性有所提高，依賴性降低(如以前白班做不完的則留給晚班做)
我個人認(rèn)為，白班每天(在正常的住房率下)必須完的項目如下：
1) 做房——房間的清潔及整理
2) 整理工作車(添補物品)
3) 清點布草(數(shù)目核對相加)
4) 清點工作間易耗品，檢查所缺物品并且上交
5) 在完成以上任務(wù)之后，可以完成以下輔助性事物：
吸塵器清理，布草運送，未清潔房間，公共區(qū)域保潔
3.強化監(jiān)督體制，加強房間質(zhì)量監(jiān)督管理
包括員工與員工之間的監(jiān)督，上級對下級的監(jiān)督，相互監(jiān)督有利克服松散的工作作風(fēng)和形成良好的紀(jì)律意識觀念，有效遏制非標(biāo)準(zhǔn)房間的使用，減少客人的不便與投訴----如有的房間未補礦泉水，毛巾之類等。同時有利員工之間的相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
保潔員工作總結(jié)3
世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡單，其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一向本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團(tuán)結(jié)的群眾，個人所取得的小小成績，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的`員工。自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改善工作作風(fēng)。我會以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。清潔工工作總結(jié)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
保潔員工作總結(jié)4
一個季度的時間就這樣悄無聲息的度過了。作為公司里面的一名保潔人員，對于我在這一季度里面的表現(xiàn)，我感到非常的充實和滿意，但是我也知道我還有很多地方做的不夠好?？偨Y(jié)上一個季度的工作內(nèi)容，找出自己身上的不足，我會在下一季度里面做到改正，完善好自己。
雖然我只是公司里面一名普普通通的保潔人員，但是我為公司做的貢獻(xiàn)也不少。我從來也沒有為自己是一名保潔人員而感到丟臉和自卑。相反的我感到驕傲和自豪。 這一季度里我主要負(fù)責(zé)xx小區(qū)的xx區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生工作，并且我做到了及時清運垃圾，達(dá)到了公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。很好的'完成了這一工作任務(wù)要求。 其次，在這一季度我沒有遲過到，也沒有早退過。每天都準(zhǔn)時準(zhǔn)點上下班，在上班的期間內(nèi)按照規(guī)定時間，完成好了區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
這一季度，在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，我不僅努力做好本職工作，而且還高效率的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。對于我做的不夠好的工作，我也接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評和指責(zé)，進(jìn)行了反省和反思。
另外，在這一季度里，我除做好清潔工作外，還行使了衛(wèi)生管理責(zé)任。在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正了很多不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為。并且對于嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人及情況，我也及時報告給了環(huán)衛(wèi)助理員，讓他能夠盡快的處理好事情。不僅如此，在這一季度里面，我還上報了三起我所負(fù)責(zé)的，衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)需要加強管理或者需要維修的地方。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊賞。
盡管以上工作我都做的很完美，但是也有一些其他的地方，我做的并不是特別好。比如與同事之間的相處和溝通。在這一點上，我始終不能夠做得很好。雖然保潔人員的重點工作在于清潔工作，但是公司的內(nèi)部環(huán)境和人員關(guān)系的處理，也是十分重要的一點。所以在下一季度里，我會嘗試著跨出自己的一步，做到和同事友好相處，積極溝通，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，爭取為公司營造一個融洽又積極向上的工作氛圍。
保潔員工作總結(jié)5
我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工廠的保潔服務(wù)工作，自接管初期服務(wù)團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)，到中期從各方面的不斷整改，直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷的強化和提升，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時不斷穩(wěn)步且有序的向前推進(jìn)，現(xiàn)已接近年末，在此針對我公司一年來的工作做如下總結(jié)：
一、順利達(dá)成合作，全力以赴接管
自×年×月初我公司與×××有限公司簽約承接其××工廠保潔服務(wù)工作后，我公司全體上下非常重視，制定了詳盡的接管方案，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實。
首先，在人員的調(diào)整及補充招聘中，我公司人員全力以赴在工廠周邊進(jìn)行人員信息的收集及人員的面試篩選，共計儲備人員達(dá)50人之多，接場時經(jīng)與廠方管理人員協(xié)商，建議采取以老帶新、新老結(jié)合的方式組建新的員工隊伍，最終留用部分優(yōu)秀老員工，并嚴(yán)格按照廠方要求補充了新鮮血液，使得員工隊伍更加年輕化，更具有活力；
其次，在新員工的崗前培訓(xùn)方面，公司制定了完整的新員工崗前培訓(xùn)計劃，并按照計劃逐一進(jìn)行落實，為確保新員工崗前培訓(xùn)的質(zhì)量，我公司在接管前一周即×年×月×日起已安排新員工進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行崗前理論知識及實操技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先利用三天時間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、公司及廠方相關(guān)管理制度、工作流程及操作技能、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識等方面內(nèi)容。而后利用四天時間讓員工進(jìn)入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍、保潔細(xì)節(jié)及注意事項等。通過一周時間的強化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責(zé)，至×年×月×日我公司接管時，各崗位員工都能各司其職，順利完成交接。
另外，我公司重點對項目管理人員進(jìn)行了強化的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，經(jīng)過公司的考核和摸底了解，我們留用了在任的項目管理人員，其對項目的情況非常的熟悉和了解，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負(fù)責(zé)人對該項目管理人員進(jìn)行一對一的重點輔導(dǎo)和培訓(xùn)，在強化和提升其管理思路和方法的同時對其提出了更高的要求和目標(biāo)。
綜合以上我公司在接管該項目時工作平穩(wěn)有序，與廠方一直保持良性的互動與溝通，使得接管工作順利完成。
二、平穩(wěn)有序過渡，積極努力改進(jìn)
在順利接管之后，我公司各項工作步入常態(tài)化，各崗位員工都能按部就班完成每日工作，要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當(dāng)天工作，并對當(dāng)天工作進(jìn)行檢查總結(jié)，力求不斷的改進(jìn)和提升。與此同時，我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進(jìn)工作：
?。ㄒ唬┨嵘龁T工的職業(yè)化形象，公司為項目所有員工配發(fā)了全新的工作服，要求所有員工上班期間必須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的工作牌，長發(fā)女員工要求全部用頭花將頭發(fā)盤起包裹，讓員工的儀容儀表有了全面的提升；
（二）針對員工工作紀(jì)律等公司加強了規(guī)范和管理，要求員工上班期間必須堅守崗位，加大檢查巡場的.力度，上班期間必須保持精神風(fēng)貌良好，不斷強化員工的紀(jì)律性及良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，確保所有員工具有良好的工作作風(fēng)；
?。ㄈ┳鳛榛A(chǔ)服務(wù)工作，一線服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著我們服務(wù)的水平和質(zhì)量，所以公司持續(xù)不斷地強化員工的培訓(xùn)，尤其在員工服務(wù)意識養(yǎng)成及禮儀禮貌規(guī)范方面重點加強，公司要求項目管理人員每天利用晨/夕會時間對員工進(jìn)行灌輸式培訓(xùn)，并在日常工作中監(jiān)督執(zhí)行情況，讓員工從工作點滴做起，如問候、敲門等。同時，公司每個月都會集中對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷加強，持續(xù)改進(jìn)，力爭讓所有員工都具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；
?。ㄋ模┎粩鄰娀鞴ぷ鲄^(qū)域衛(wèi)生細(xì)節(jié)的處理，保潔工作的提升主要在衛(wèi)生細(xì)節(jié)方面，針對這一點我們派專人對該項目所有崗位區(qū)域進(jìn)行了徹底的清查，對所有區(qū)域的衛(wèi)生細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，然后針對衛(wèi)生細(xì)節(jié)制定了具體的處理和改進(jìn)方案，依照方案有計劃性地對諸如衛(wèi)生間便池、更衣室地面等衛(wèi)生細(xì)節(jié)及死角逐一進(jìn)行了徹底的清潔和處理；
?。ㄎ澹┘訌姇h管理，要求項目管理人員必須堅持每天組織員工召開晨/夕會，在安排日常工作的同時充分利用會議向員工灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會議，總結(jié)自我工作中的不足，商討對策和建議，不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量。
三、確保日常工作，加強重點難點
我們在接管該項目后及時與廠方協(xié)商溝通，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案，做到每個員工的崗位區(qū)域劃分明確，崗位職責(zé)清晰，使得員工能夠目標(biāo)明確，各司其職，確保了日常工作的有序進(jìn)行。管理人員在每天安排好各員工工作后，按照既定的檢查計劃逐一對各崗位員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作完成的質(zhì)量和效果。
除日常工作外，我公司針對一些重點和難點問題不斷進(jìn)行強化和改進(jìn)：
?。ㄒ唬┟總€月針對廠方總部的例行檢查工作，我公司都會派專人進(jìn)行現(xiàn)場的督查指導(dǎo)，要求所有崗位員工必須提前對所在崗位的各個細(xì)節(jié)和死角進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，確保做到萬無一失，同時，公司專人及項目管理人員針對重點崗位和區(qū)域不斷地進(jìn)行盤查，使得我們在每次的檢查中都能順利通過，且受到廠方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚；
?。ǘ┘訌娏藢πl(wèi)生間工作的要求，要求衛(wèi)生間保潔員提高保潔巡回的頻次，重點針對衛(wèi)生間異味進(jìn)行處理，必須做到無異味，集中人員對衛(wèi)生間的墻面及衛(wèi)生間隔檔進(jìn)行了徹底的擦洗和處理，做到干凈無污漬，使得衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升；
?。ㄈ┽槍囬g廢棄物收集箱堆放過高的整改，公司要求崗位責(zé)任人必須增加清運的頻次，且保潔主管每天必須至少3次以上抽查，對不能達(dá)到工作要求的崗位責(zé)任人將進(jìn)行嚴(yán)重處罰，直至辭退；
?。ㄋ模┪顼垥r間衛(wèi)生間清理不及時問題的整改，公司要求衛(wèi)生間保潔員提前就餐，在午飯時段必須堅守崗位，不得離崗休息，要加大保潔的頻次，保潔主管加大監(jiān)督檢查的力度，對不能達(dá)到工作要求的將予以處罰；同時，公司每周派專人對整改措施的落實進(jìn)行了跟蹤，使得該項整改工作有了明顯的效果；
?。ㄎ澹┕竟こ碳夹g(shù)部及時配合廠方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項特殊清潔工作，全年累計地面打蠟5次，累計清洗外墻2次，每次都能按照廠方要求及時完成，順利通過廠方的驗收。
四、不斷強化管理，力求再上臺階
在做好日常管理的同時，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法，不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量，這一年在管理上我們做了如下幾點改進(jìn)：
其一，我公司完善了客戶意見反饋體系，自3月份以來我公司每月派專人深入項目與廠方主管人員進(jìn)行面對面的溝通交流，及時獲取廠方對我們目前工作的意見和建議，聽取了甲方管理人員對我項目工作提出的問題和不足，以及其他重點工作的要求，公司每月針對該意見及時做出整改方案，并進(jìn)行了改進(jìn)和落實；
其二，公司要求每月不少于兩次派部門經(jīng)理以上人員深入項目進(jìn)行工作的檢查和指導(dǎo)，有針對性地對項目存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場解決和落實，并將檢查結(jié)果反饋至公司，每月對項目管理人員實行績效考核，力求督促管理人員加強管理；
其三，公司加強對工作檢查記錄、工作總結(jié)及計劃等資料的要求和管理，要求項目管理人員每月向公司書面上報月工作總結(jié)及工作計劃，公司將按此監(jiān)督落實，且每月向廠方書面上報月工作總結(jié)。同時，公司要求項目管理人員做好日常的工作檢查記錄，做到有據(jù)可查，這些工作使得該項目書面資料得以更加完善，大大促進(jìn)了日常工作的管理。
這些管理手段僅是我們在實際運行過程中不斷摸索和完善的一種方式，相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新，力求找到更好的管理方法，使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺階。
總結(jié)20xx年的工作，我們有喜有憂，總體上我們的工作完成情況良好，也得到了廠方的認(rèn)可，所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎，同時，員工當(dāng)中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事，廠方非常贊賞，我們也對當(dāng)事人進(jìn)行了嘉獎和表揚，這都是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果。但同時我們的工作還存在諸多有待提升的方面，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范、重點崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進(jìn)一步的努力。
回顧過去的工作，重在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便對未來的工作有更大的幫助，故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉，一定能讓我們來年的工作更加的完善，定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù)。
以上總結(jié)請給予監(jiān)督和指正。
