酒店前臺工作流程表

酒店前臺工作流程表

酒店前臺作為酒店的門面，是賓客入住和離店的首要接觸點，其工作流程十分重要。下面將介紹一份標準的酒店前臺工作流程表。

賓客到達

當賓客到達酒店，前臺應立即迎接，并詢問賓客是否有預訂。如有預訂，應核實并確認賓客身份信息及房型、房價等情況，并辦理入住手續；如未預訂，則詢問賓客需求并盡量協助安排。

入住手續

前臺應向賓客提供入住表格或電子版登記表以填寫個人信息，同時核實證件信息。確認無誤后，核算房費并收取押金（如需要），并向賓客提供房卡、WiFi密碼等相關信息。

行李存放

如果賓客需要存放行李，前臺應將其指引至行李寄存區域，并為其填寫行李寄存單。待賓客領回行李時再次核對存放信息并登記。

提供服務

在賓客入住期間，前臺應隨時為其提供所需服務并解答咨詢。例如，提供地圖、交通指南、餐廳推薦等信息，幫助賓客預訂機票或租車等。

結賬離店

在賓客離店前，前臺應核對房費及其他消費項目，確認無誤后再進行結賬。同時，應檢查房間內物品是否完好，并向賓客收回房卡等物品。最后，送別賓客并囑咐其注意物品遺漏問題。

總結

以上是一份酒店前臺工作流程表的簡要介紹。每個環節都有自己的重點和細節需要注意。通過科學合理的工作流程表可以提高前臺工作效率和服務質量，為酒店贏得更多滿意度和口碑。