批評(píng)你不是我的-成長

你自認(rèn)平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，今早因塞車而開會(huì)遲到，匆匆忙忙趕進(jìn)辦公室，卻看見主管拉著一張臉，扯高嗓門對(duì)你放炮：“你怎么搞的，每次都遲到，這么不負(fù)責(zé)任，以后誰敢信任你？”
　　
　　合力做著一個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，幾個(gè)同事中就你出力最多，真是鞠躬盡瘁、嘔心瀝血，然而客戶對(duì)成品仍不滿意，這下其中一位同事對(duì)你大鳴大放：“都是你這個(gè)豬頭啦，獨(dú)斷獨(dú)行不聽建議，整個(gè)案子都被你搞砸了！”
　　
　　身處這種難堪的局面，你心中的第一個(gè)念頭會(huì)是什么？
　　
　　有人恐怕立刻就冒出了一股怒火：“你怎么可以用這種態(tài)度對(duì)我？！”士可殺，不可辱，于是暴跳如雷，開始惡言反擊，來證明自己是真理的一方，不容污蔑。
　　
　　另一些人則會(huì)感到羞愧不已，無地自容：“我真是一無是處，連這點(diǎn)事都做不好！”而陷入自怨自艾的郁悶之中。
　　
　　然而，批評(píng)之言也許令人難堪，但許多時(shí)候，批評(píng)就如同裹了利刃的藏寶圖，雖然有傷手的可能，但會(huì)是一個(gè)人自我成長的重要指引。
　　
　　聰明的EQ高手，該怎么做呢？
　　
　　別管語氣，想想道理
　　
　　要取得藏寶圖，首先要練的功夫就是得卸除傷人的利刃。溝通學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，讓一個(gè)人動(dòng)氣的，往往不是說話的內(nèi)容，而是對(duì)方的說話態(tài)度。所以你我常會(huì)因?yàn)?ldquo;你這是什么態(tài)度”而心不平、氣不和起來。
　　
　　然而，如果你能了解，當(dāng)別人傷害自己的時(shí)候，也正表示他在受到傷害，就能對(duì)對(duì)方犀利傷人的說話態(tài)度多一份體諒，甚至同情：“他心情受傷了，所以EQ不好。”那么就不會(huì)因態(tài)度而氣，造成模糊焦點(diǎn)的狀況，而忘了探索態(tài)度背后的大好道理。
　　
　　換句話說，請(qǐng)想辦法只聽道理，別管語氣。例如，前面的批評(píng)：“都是你這個(gè)豬頭，獨(dú)斷獨(dú)行不聽建議，整個(gè)案子都被你搞砸了！”原來聽到耳里是：“你這個(gè)豬頭，這都是你的錯(cuò)！”而現(xiàn)在，想想道理，別管語氣，聽到的就會(huì)是：“你在過程中都不接受我們大家的建議。”對(duì)了，這下藏寶圖已經(jīng)現(xiàn)身，快快想想，他說的話有沒有道理呢？要是果真如此，那你可就挖到寶了，經(jīng)過這一次經(jīng)驗(yàn)，你就知道該如何改善自己的團(tuán)隊(duì)工作EQ。
　　
　　在經(jīng)過思考后，若是發(fā)現(xiàn)對(duì)方的批評(píng)，不無幾分道理，給你一個(gè)建議，不妨這樣回應(yīng)：“你說的對(duì)，我有時(shí)候太心急，就忽略了跟大家討論的重要，下次我會(huì)更注意些。”或者，也可以借力使力，找出更多信息：“你覺得我哪一個(gè)部分特別給你這種感受？”線索愈多，進(jìn)步的速度就愈快。
　　
　　對(duì)于無理批評(píng)，以柔克剛
　　
　　萬一對(duì)方的話沒道理，是誤解扭曲，或惡意中傷，這樣如果動(dòng)氣，就更會(huì)讓對(duì)方傷人的念頭得逞。所以以柔克剛，不硬碰硬，是當(dāng)下最好的做法：“你說的也許對(duì)，我也許并不是每件事都問過大家的意思，那你覺得我可以怎么做，才能讓小組運(yùn)作得更好？”
　　
　　要不，可以心平氣和地說：“你說的也許對(duì)，雖然我自己原先并沒這個(gè)感覺，讓我回去再多想想，好吧？”這么一來你就不會(huì)因?yàn)榕u(píng)而失去心情、賠上人情。更何況，見不賢而內(nèi)自省，看到別人無理批評(píng)時(shí)的惡形惡狀，本身就是個(gè)極佳的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更該提醒自己，萬萬不可像對(duì)方一般無理。
　　
　　面對(duì)批評(píng)時(shí)，自卑的人郁悶，自傲的人動(dòng)怒，唯有自信的人，才懂得合宜應(yīng)對(duì)，造就真正的進(jìn)步。